Vender un servicio, principalmente cuando es novedoso, es muy difícil porque el usuario puede comparar con más facilidad algo físico (un auto, una casa, o un jabón), pero un servicio es algo “intangible”, es decir, algo que el usuario no sabe si será una buena compra hasta que haya pagado por él. 

Por esto, se recomienda que un servicio tenga “elementos tangibles”, que son elementos que permiten al usuario comparar y evaluar el servicio mediante productos, imágenes, o recomendaciones, antes de comprarlo



Un consultorio médico tiene como elementos tangibles la limpieza de las instalaciones y de los uniformes, fotografías de los aparatos utilizados, títulos y especialidades, y folletos de muy buena calidad para explicar las enfermedades. Mediante estos elementos, un paciente potencial puede darse una idea de la calidad de servicio que recibirá.


Un restaurante de comida campestre tendrá como elementos tangibles el uniforme de las meseras, un menú de madera, y una pintura de la vida campirana en la entrada.


Un despacho de arquitectos presentará sus trabajos en una excelente impresión, tendrá fotografías, maquetas, y presentaciones multimedia de trabajos anteriores, y estará ubicado en el mejor edificio de la ciudad, y más si participó en el diseño o construcción del propio edificio. 


 


Realidad aumentada.


Modelo de SolidWorks ExtendedReality. 96



Con realidad virtual o extendida, se pueden construir modelos o animaciones que además de ser útiles en diseño industrial, su aplicación más obvia, pueden ser mostrados como elementos tangibles de servicios como construcción, diseño, mantenimiento, reparación, medicina, y otros servicios.


 

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