Guía

Son las personas contratadas por la empresa para realizar algún trabajo físico o intelectual, para cumplir los objetivos de la organización. 6  19  20

El un recurso estratégico para las empresas, ya que las personas analizan, diseñan, crean, mejoran, operan tecnologías, y organizan.  

Como factor de costo

Los sueldos, salarios, y gastos laborales, suele ser uno de los principales factores de costo en las empresas, en promedio 10% del costo total, (8% en las empresas grandes, 15% en las micro), y también varían considerablemente por industria y por país. 

Costo laboral por industria en México.

En el diseño del proceso se determina "qué comprar y qúe fabricar", pero también qué tecnología se va emplear para fabricar, y hay procesos intensivos en mano de obra, y otros intensivos en capital, por lo que el proceso seleccionado también determina el costo laboral.

Diferentes formas de administrar los recursos humanos, como el uso de 'outsourcing' también influye en los costos, ya que para las empresas pequeñas puede resultar extremadamente costoso tener una infraestructura contable sólo para manejar la burocracia relacionada con 5 o 6 trabajadores.

Como administración

Integración y desarrollo

 

Diseño de puestos. Se estudia el proceso, se definen las tareas necesarias para cumplir con las funciones, se detallan las operaciones, y se define qué requerimientos debe tener la persona para cubrir ese puesto: edad, capacidad física (fuerza, visión, oído), nivel de estudios, habilidades, y experiencia.

Cuando una empresa familiar inicia, los socios suelen hacer las mayoría de las funciones, o "rotarse", Michael Gerber propone un método muy intuitivo para definir puestos: uno de los fundadores realiza una y sólo una función, de abajo a arriba en el organigrama, para describir un puesto con detalle, que una vez definido deberá cubrir, para luego seguir el diseño de otros puestos.  21   En una industria más formal, los pilotajes pueden también ayudar a definir los puestos.

Reclutamiento y selección. Es convocar solicitantes calificados para el puesto mediante avisos internos, anuncios, ferias de empleo, Internet, o bolsas de trabajo, y elegir entre los candidatos aquel que se considere idóneo para el puesto. 

Remuneración.  Es el pago directo y las prestaciones que recibirá el trabajador. Pueden ser económicas como el sueldo, comisiones, bonos, vacaciones, seguro de vida, becas, transporte, comedor, y fondo de ahorro, o extraeconómicas, como variedad, identificación, satisfacción, status, orgullo, y horario flexible.   

Capacitación.  Actvidades de entrenamiento y enseñanza que permiten al empleado adquirir más conocimientos y habilidades para desempeñar mejor su trabajo.  Incluyen la introducción a la empresa (normas, uso del estacionamiento, procedimientos de emergencia, organigrama, producto), en el trabajo (conocer la maquinaria, operación, proceso, uso de herramienta, seguridad), y fuera del trabajo (congresos, conferencias, exposiciones, inglés)

Evaluación del desempeño.  Se califica el rendimiento para dar retroalimentación, o mejorar la capacitación.

Separaciones. Es cuando una persona deja de trabajar en la empresa. 

Recorte de personal. Cuando hay situaciones que obligan a reducir la producción.  En ocasiones trata de evitarse o reducirse el recorte con medidas como reducción de las horas (y del salario), vacaciones anticipadas, retiros voluntarios, o paros de producción. 

Renuncia voluntaria. El trabajador se separa por cuestiones familiares, personales, o de carrera.  

En industrias con alto crecimiento como software, tecnología, automotriz, o aeronáutica, la rotación puede ser mayor al 10%, lo que implica costos por capacitación y laborales. Aunque la mayoría de las veces es por un mejor salario, es conveniente elaborar una entrevista de salida, pues en ocasiones la causa es un desacuerdo con el jefe, o por algun motivo que es fácil resolver, hay ocasiones en que el personal obrero se cambia de empresa sólo porque la otra tiene comedor o transporte. 22

Rescisión de contrato.  Cuando una persona no cumple su trabajo como se necesita, o tiene conflictos, o conductas como robo, abuso de confianza, o acoso sexual, la empresa se enfrenta a la desagradable situación de rescindir el contrato, generalmente despues de varias acciones previas como amonestaciones, o suspensiones temporales.  Despedir a un empleado es costoso, pues le corresponde una indemnización mayor, cuando ocurre hay que revisar los requerimientos del puesto, políticas, y sistemas de seguridad para evitar situaciones similares en el futuro. 

Jubilación. Cuando se han cumplido los requisitos de edad y tiempo trabajado.

Plan de carrera. Se debe buscar el desarrollo de los empleados mediante rotación de puestos, mejoras en prestaciones, y oportunidades de ascenso al mostrar compromiso y creatividad. 

 

Evaluación de riesgos

 

Seguridad industrial. 

En México ocurren más de 400,000 accidentes de trabajo al año, a más de 1000 personas les cuestan la vida.  La mayoría de estos accidentes son evitables siguiendo las normas estándar de manejo de materiales, sustancias peligrosas, trabajo en alturas, plan contra incendios, o electricidad, diseñando las instalaciones para reducir al mínimo los riesgos, usar equipo de seguridad, y añadir señales visuales a las instalaciones.  Hay que tomar medidas en cada incidente, por pequeño que sea, tener programas de capacitación en el manejo de riesgos y primeros auxilios, y hacer simulacros. 23  24

El reglamento de seguridad debe aplicarse sin excepción, y cualquier persona debe tener la autoridad para llamar la atención sobre una condición de inseguridad, sin temor a represalias (en las plantas automotrices, un obrero puede pedirle al director que abandone la planta si no trae lentes de seguridad).

 

Conflictos laborales.

Las relaciones con los trabajadores están reguladas principalmente por la Ley Federal del Trabajo, que especifica las condiciones mínimas de trabajo y prestaciones, y después por un Contrato de Trabajo que puede ser individual o colectivo, o temporal.

 

Demandas laborales.  Cuando un empleado no está conforme, o es despedido, puede iniciar un procedimiento en la Secretaría del Trabajo.  Estos procedimentos son costosos y desgastantes, por lo que muchas empresas, especialmente medianas y pequeñas tratan de evitarlos mediante el outsourcing de los recursos humanos, o con contratos temporales.  Busca ayuda de un abogado para diseñar tus contratos o cuando tengas pensado despedir a un empleado.

Demandas por discriminación y acoso.  La empresa también puede verse en problemas por la conducta de sus empleados, tanto con otros empleados, como con clientes o proveedores, como las relacionadas con la discriminación o el acoso sexual.   

La CONAPRED identifica como grupos vulnerables a las mujeres, adultos mayores, jóvenes, minorías, preferencia sexual, y con discapacidad, entre otros, aunque todos pueden ser víctimas de estos abusos.  La empresa debe crear un ambiente seguro, con reglamentos claros, y medios de denuncia internos eficaces y confiables, así como tomar medidas inmediatas para sancionar estas conductas y evitar represalias por parte de los agresores, antes de que se conviertan en un problema legal.  

Sindicatos.  Son organizaciones de trabajadores que negocian colectivamente, frecuentes en grandes empresas o en industrias como minería, automotriz, textil, educación pública, petroquímica, y transporte; en ciertas regiones tienen más fuerza que en otras, y su influencia puede verse aun si tu empresa no tiene trabajadores sindicalizados, pues pueden afectar la cadena productiva completa. La ley permite la formación de sindicatos desde 10 personas.

Las relaciones con sindicatos son más complicadas que con empleados particulares porque limitan las decisiones de las empresas sobre contratación, salarios, ascensos, incentivos a la productividad, o despidos.  Los sindicatos y las empresas cuentan con herramientas de presión en las negociaciones de contratos, los sindicatos pueden usar el mitin, el boicot, o la huelga, y la empresa a cierres fozosos, sustitución de huelguistas, traslado de producción, o solicitud de quiebra, aunque la mayoría de los desacuerdos se resuelven mediante negociación. 

 

Otros.  

Problemas como alcoholismo o drogas, conductas inapropiadas fuera de la empresa (no se debe usar el uniforme fuera de las instalaciones, o autos rotulados para uso personal), conflictos entre empleados, choferes groseros, o escándalos particulares también pueden ser un problema que afecte a la empresa, especialmente cuando cualquier video se puede hacer viral.  Se recomienda contar con un código de ética, tener canales eficientes para procesar las quejas, y organizar pláticas sobre responsabilidad social.  

 

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